Nossas joias são feitas à mão, uma a uma, com todo o cuidado e atenção. Por isso, o prazo de produção e envio é de até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse período já está incluso no prazo de entrega informado pelos Correios.
Para compras internacionais, por favor, entre em contato conosco por e-mail ([email protected]) ou pela aba "Contato" no nosso site. Informe as peças e numerações que você deseja para que possamos encontrar a melhor forma de envio e pagamento.
Sua satisfação é muito importante para nós. Pensando nisso, criamos uma política de troca e devolução clara e simples.
Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] (ou use a aba "Contato" no site) com a palavra TROCA no assunto. No e-mail, informe o motivo e por qual produto ou numeração você deseja trocar.
Atenção: O frete para a troca e o reenvio é de responsabilidade do cliente. O produto deve estar em perfeito estado e na embalagem original para que a troca seja realizada.
Caso sua joia apresente algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento. Envie um e-mail para [email protected] (ou use a aba "Contato" no site) com as palavras TROCA DEFEITO no assunto, descrevendo o problema (se possível, anexe fotos). Assim que o produto chegar ao nosso ateliê e o defeito for constatado, faremos o reembolso do valor do frete e enviaremos uma nova peça.
Atenção: O produto deve ser enviado na embalagem original.
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] (ou use a aba "Contato" no site) com a palavra DEVOLUÇÃO no assunto. Após o recebimento da peça em nosso ateliê, faremos o reembolso do valor total da compra.
Atenção: O frete de devolução é de responsabilidade do cliente. O produto deve estar em perfeito estado e na embalagem original para que a devolução seja aceita.
